***服务

服务理念：金杯银杯不如用***碑

客户中心负责技术咨询，协助客户进行选型，技术中心负责产品设计，并应市场要求，参加各类产品招标会和技术交流会，进行产品介绍和技术应答。

1、技术咨询：必须有电话记录单，提供给客户的技术资料必须有部门经理和经办人的签字，并定期保存。
2、产品选型和安装设计：由营销人员负责与客户联络协调并提供产品选型和安装设计要求，客户中心向营销人员及客户提供书面的选型结果及特殊设计文件，特殊设计文件属受控文件，由技术中心提供，按要求发放相关部门。
3、技术应答：客户中心和技术中心接到通知后，必须准备产品宣传和演示必须的电子文稿及书面宣传资料，安排有经验的工程师负责现场介绍。需要技术中心提供技术支持，经部门经理签字后，传真至技术部门，技术部门接到通知后，指定责任人，按要求到达现场，结束后需向客户中心书面通报服务情况。

各销售机构客户服务人员负责本区域内的产品安装、督导安装、调试等工作，客户中心负责支持并有权进行工作调配，被服务区域承担借调服务人员的差旅费。各销售机构接到安装调试信息后，做好信息记录，统一安排时间，安排客户服务人员前往客户处进行安装调试，指导投入正常运行。现场服务人员完成安装任务后，由客户签署意见后归档保存

1、客户咨询：客户服务工程师以及客户服务人员接到客户咨询电话后，必须礼貌、及时、准确的回答客户的疑问，涉及到提供客户书面的材料，除了公司公开印刷的产品技术资料，其它资料必须交服务负责人确认后方可交给客户。
2、移站和维修：接到客户的通知后，由服务负责人安排合适的人员按照客户的要求执行，完成后须有客户的签署意见，定期交客户中心备案。涉及到产品和配件的更换进入客户投诉处理流程。
3、客户投诉处理: 国内市场各服务机构收到客户反映质量问题的电话、信函或传真后，若各服务机构可直接处理，由各服务机构